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Q1 推奨環境について
OS：Windows98SE / Me / 2000 / XP Home Edition, Professional Edition
CPU：Pentium3 500MHz以上
メモリ：128MB以上
ブラウザ：Internet Explorer5.5 SP2以上
プレーヤー：Windows Media Player9 以上
※ Windows Media Player9 以上が安定して動作する環境が必要です。

※ Macintoshには対応しておりません。

※ 自作パソコンおよび、CPU、マザーボード等のハードウェアを交換したPCでのご利用は、サポート対象外とさせていただきます。
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Q2 購入（ダウンロード）の前に
Q：再生に必要なプレーヤーは？
olio music の楽曲をお楽しみいただくには Windows Media Player9以上が必要です。Macintoshには対応しておりませんのでご注意ください。


Q： 購入した楽曲や映像は、パソコン以外でも再生できますか？
ご購入いただいた楽曲は一部を除き、Windows Media Player 10を利用することで音楽CDへの書き込みが可能となっております。
書き込みが可能な楽曲はお支払い方法選択ページに書き込み可能回数を記載してございますので、ご購入前に必ずご確認ください。

また、“DRM（著作権保護）付きのWMA（音楽）、WMV（映像）”に対応しているポータブルプレーヤーに転送し再生することができます。
なお、MDへの転送・書き込みには対応しておりません。


Q： 自作パソコンでも購入、再生ができますか？
自作パソコンおよび、CPU、マザーボード等のハードウェアを交換したPCでのご利用はサポート対象外とさせていただいております。 推奨動作環境にもご注意ください。


Q： 購入を取り消したいのですが。
規約に記載されておりますとおり、インターネットによるデータ配信の特性上、購入された楽曲の返金はできないシステムとなっております。
購入の際は十分にご注意ください。
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Q3 ダウンロードがうまくいかないときは
Q：ダウンロードに失敗したのですが、どうしたらいいですか？
購入履歴ページにアクセスし、ファイルを再ダウンロードしてください。
ダウンロードし直すことで料金が二重に発生することはありません。


Q： ファイルをダウンロードできません
■Internet Explorer の設定で JavaScript や Cookie が有効になっていませんとライセンスが実稼動しません。

・Java Scriptを有効にする方法
コントロールパネルから「インターネットオプション」を開きます。
「セキュリティ」タブを選択し、「レベルのカスタマイズ」をクリックして「セキュリティの設定」を開きます。
右横にあるスライダーを操作して「Microsoft VM」項目を表示します。
「Javaの許可」で「安全性－高」に設定します。
※ Internet Explorer のUpdateの方法、もしくはバージョンによっては、
この項目が表示されない場合がございます。

次の「スクリプト」の項目を表示します。
「Javaアプレットのスクリプト」 「アクティブ スクリプト」 「スクリプトによる貼り付け処理の許可」 上記3点とも「有効にする」に設定して「 OK 」をクリックします。

「セキュリティ」に戻りますので、こちらも「 OK 」をクリックします。

・Cookieを受け付ける設定にする方法
インターネットオプションから「プライバシー」タブを開き「 中 」に設定して「 OK 」をクリックします。

念のため再起動してから Internet Explorerを立ち上げると設定が反映されますので、その後で再生をお試しください。

■ご利用のセキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定をご確認ください。
設定によってはアクセスが制限され、Internet Explorer の設定を変更または、セキュリティソフト、ファイヤーウォールを停止することでダウンロードできる場合があります。
これらの操作は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。

・セキュリティを既定のレベルに設定する方法
Internet Explorerのツール→インターネットオプションを開きます。
セキュリティタブを選択し、「このゾーンのセキュリティのレベル（L）」より 「既定のレベル（D）」をクリックし、レベルを「中」にします。

次にプライバシータブを選択します。「設定」より、「既定（D）」をクリックし、レベルを「中」に設定します。

詳細設定タブを選択し、「既定値に戻す（R）」をクリックします。

■社内LAN からご利用の場合、プロキシの設定によっては正しく購入･ダウンロードができない場合があります。
詳しくはネットワーク管理者にお問い合わせください。
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Q4 再生に関するご質問
Q：ダウンロードした楽曲や映像を他のパソコンにコピーして再生することができますか？
olio musicでは著作権保護の観点から、ご購入いただいた楽曲や映像は購入手続きを行ったパソコンでのみ再生可能な仕様とさせていただいております。
他のパソコンで再生することはできません。


Q： どうやって聞くの？
購入した楽曲や映像ファイルをダウンロードし、ダブルクリックしてください。
自動的に Windows Media Player が起動し、再生が始まります。


Q： Windows Media Player 以外のプレーヤーソフトで再生したいのですが？
Windows Media Player 以外のプレーヤーでは再生することはできません。


Q： CD、MDプレーヤーで聞ける？
ご購入いただいた楽曲は一部を除き、Windows Media Player 10を利用することで音楽CDへの書き込みが可能となっております。
書き込みが可能な楽曲はお支払い方法選択ページに書き込み可能回数を記載してございますので、ご購入前に必ずご確認ください。

また、“DRM（著作権保護）付きのWMA（音楽）、WMV（映像）”に対応しているポータブルプレーヤーに転送し再生することができます。

なお、MDへの転送・書き込みには対応しておりません。


Q： 購入が完了してライセンスがあるのに、ダウンロードしたファイルをダブルクリックしても再生できませんが？
■パソコンの時刻設定がずれている可能性があります。
コントロールパネルの「日付と時刻」を開き、時刻を調整してください。

■ブラウザの設定で、Java Script や Cookie が有効になっていないとライセンスが実稼動しません。以下の設定をご確認ください。
Internet Explorer（以下 IE）のメニュー「ツール」から 「インターネットオプション」を選び、「セキュリティ」タブ を開きます。

「レベルのカスタマイズ」をクリックして「設定」を開きます。
右横にありますスライダーを操作して「Microsft VM」項目を 表示します。
「Javaの許可」で「安全性－高」に設定します。
※ Internet Explorer のUpdateの方法、もしくはバージョンによっては、この項目が表示されない場合がございます

次の「スクリプト」の項目を表示します。
「Javaアプレットのスクリプト」 「アクティブ スクリプト」 「スクリプトによる貼り付け処理の許可」 上記3点とも「有効にする」に設定して「 OK 」をクリックします。
「セキュリティ」に戻りますので、こちらも「 OK 」を押します。

Cookie の設定は「プライバシー」タブを開き「 中 」に設定して「 OK 」をクリックします。
念のため再起動してから IE を立ち上げますと設定が反映されますので、その後視聴確認画面で再生をお試しください。

■ご利用のセキュリティソフトおよびファイヤーウォールの設定によっては正しい動作をしない場合があります。いったんセキュリティソフトを停止してお試しください。


Q： 音が聞こえません。
コントロールパネルの「サウンドとマルチメディアのプロパティ」から、音量を調節してください。


Q： ファイルを再生しようとしたときに、エラーメッセージが表示されます。
【エラーメッセージ】
・Invalid File Format
・無効なファイル形式
・ファイルを再生できません。形式がサポートされていません。

このようなメッセージによりファイルの再生ができない原因は、次のいずれかが考えられます。

・ファイルの一部が破損している可能性がある。
購入履歴ページにアクセスし、ファイルを再ダウンロードしてください。
ダウンロードし直すことで料金が二重に発生することはありません。


・ Windows Media Player の不具合の可能性があります。以下の URL より、Windows Media Player の最新版を再インストールしてください。
http://www.asia.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/
download/default.aspx/


・再生しようとしているファイルが Windows Media Player でサポートされているファイル形式ではない。

olio music で販売している楽曲、映像はすべてWindows Media Player で再生できる仕様となっております。
再生しようとしているファイルをご確認ください。

・ファイルの一部が破損している可能性がある。
インターネットに接続して楽曲のダウンロードページを開き、再度同じファイルをダウンロードしてください。

・必要な Codec がインストールされていない可能性があります。 通常はWindows Media Player が自動的に Codec をダウンロードしますが、自動ダウンロードを設定するか、または手動で Codec をダウンロードする必要があります。

Codec の自動ダウンロードを設定するには、以下の手順をお試しください。

1. Windows Media Player の [ツール] メニューの[オプション]をクリックします。
2. [プレーヤー] タブをクリックします。
3. [自動アップグレード] の [codec の自動ダウンロードを有効にする] チェックボックスをONにします。



Q：「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されます。
Windows Meをご使用の方に多い症状です。これは Windows Me の製品出荷時の仕様で、Windows Media Player の DRM が個別化されていないためです。
こちらを参照して、DRM の初期化処理を行ってください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=
%2Fisapi%2Fgomscom%2Easp%3Ftarget%3D%2Fjapan
%2Fsupport%2Fkb%2Farticles%2Fjp320%2F1%2F50%2Easp&LN=JA
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Q5 ライセンスに関するご質問
Q：ライセンスってなに？
olio music の楽曲、映像配信は、Windows Media Technology のライセンス付きファイルです。音楽、映像データはコピー防止技術の DRM（Digital Rights Management）で保護されています。
購入者には、ライセンスサーバーから楽曲を聴くための権利ファイルが発行されています。
これがライセンスです。


Q： ライセンスがないとどうなるの？
olio music で販売している楽曲、映像ファイルを再生できません。


Q： どんなときにライセンスが無効になることがありますか？
OSの再インストール、CPUやマザーボードなどのパーツ交換、大幅な時刻の変更やシステムの復元などを行うと、再生ライセンスが消失または無効化してしまいます。


Q： ライセンスの再発行方法は？
手続き終了直前のトラブルなどでライセンスが正常に取得できなかった場合、購入履歴ページにアクセスし、ライセンスの再取得を行ってください。

※ライセンスの自動再発行ができない楽曲、映像もあります。その場合は、ページ上部「お問い合わせ」より再発行希望理由をお書き添えの上、olioサポート事務局へご申請下さい。
※ライセンスの再発行回数は楽曲、映像により異なります。詳しくは購入時に楽曲、映像のご利用条件をご確認ください。


Q： ライセンスがあるのに再生できません。
「このメディアファイルに対して要求された操作を実行するには、ライセンスが必要です。」などのメッセージが表示されます。
Java Script が有効になっていないとライセンスが実稼動しません。

また、お使いのセキュリティソフトの設定によっては正しい動作をしない場合があります。いったんセキュリティソフトを停止してお試しください。
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Q6 音楽、映像ファイルのコピー・転送に関するご質問
Q：ファイルを他のパソコンやメディアに直接コピーしたりできる？
ファイル自体はコピー可能ですが、再生に必要なライセンスは直接コピーしても有効になりませんので、再生することはできません。


Q： CD、MDプレーヤーに転送して聴けますか？
ご購入いただいた楽曲は一部を除き、Windows Media Player 10を利用することで音楽CDへの書き込みが可能となっております。
書き込みが可能な楽曲はお支払い方法選択ページに書き込み可能回数を記載してございますので、ご購入前に必ずご確認ください。


Q： ポータブルプレーヤーで聴けますか？
“DRM（著作権保護）付きのWMA（音楽）、WMV（映像）”に対応しているポータブルプレーヤーに転送し再生することができます。
なお、MDへの転送・書き込みには対応しておりません。

プレーヤーへファイルを転送する方法は、プレーヤーに付属の取扱説明書をご覧ください。
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Q7 音楽ファイルWMA（Windows Media Audio）・WMD、映像ファイルWMV（Windows Media Video ）について
Q：WMAってなに？
マイクロソフト社が提供する「Windows Media Technology」で使用されているオーディオ圧縮方式です。
デジタル音楽を、著作権ライセンスつきのファイルでインターネットで安全に配信するために、Microsoft社が開発した方式です。


Q： WMDってなに？
Windows Media ダウンロードパッケージのことで、楽曲以外にジャケットの表示、アーティストURLへのリンク等の機能がついています。

拡張子（wmd）を変更すると楽曲の再生が正しく行われなくなりますので、変更しないようお願いいたします。


Q： WMVってなに？
マイクロソフト社が提供する「Windows Media Technology」で使用されているビデオの圧縮方式です。
デジタル映像を、著作権ライセンスつきのファイルでインターネットで安全に配信するために、Microsoft社が開発した方式です。


Q： WMA、WMV、WMDの再生には何が必要？
Windows Media Player 9 以上をご用意ください。 こちらのWEBサイトから無料でダウンロードが可能です。

※ Windows Media Player ダウンロードページ
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Q8 決済手段について
Q：決済手段は何に対応していますか？
決済手段はクレジットカード、WebMoney、Music-Passです。
クレジットカードは、VISA、Master Card、JCB、ダイナーズに対応しています。

Q：Music-Passってなに？
Music-Passは提携サイトで使える音楽ダウンロードクーポンです。
クーポン番号を入力し、送信するだけの簡単手順で、お好きな楽曲をダウンロードで きます。
但し、同時に11個以上の商品を購入することはできません。
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Q9 その他のご質問
Q：自作パソコンでも購入･再生できますか？
基本的に購入･再生は可能ですが、各種パーツの組み合わせ等によっては正常にコンテンツの購入や再生ができない場合があるため、サポート対象外となっております。


Q：ファイルの保存先が分からなくなりました。
購入したファイルのダウンロードが正しく行われている場合には次の方法でファイルを探すことができます。

「スタート」ボタン→「検索」→「ファイルやフォルダ」で「*.wma」「*.wmv」またはファイル名を入力して検索してください。
もし見つからない場合は、インターネットに接続して楽曲、映像のダウンロードページを開き、再度同じファイルをダウンロードしてください。
もし見つからない場合には、購入履歴ページから、再度ファイルをダウンロードしてください。
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